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服務與支持

災難恢復運維托管服務


基于最佳實踐的災備支持中心基礎設施,標準流程,及經驗豐富的專家,我們提供從共享式冷備份到獨享式熱備份,優質而完整的災難恢復運維服務。另外我們也可與業務連續性計劃服務及災備方案設計服務結合成端到端完整的解決方案??蛻艨梢缘玫轿覀兊膶I能力,最佳實踐,及行業災備經驗;也可因而作到資產優化,人員工作效率最大化,及增強對核心業務的關注度。


客戶對災備能力的需求


 ? 不只是基礎設施和數據      


災難恢復應包括戰略、組織、業務和 IT 流程 、應用及數據、技術及基礎設施。


? 如何防范風險、有備無患  


災難發生時,若沒有災備中心或不能正常發揮作用,將對企業和社會造成巨大影響。


? 系統建設投入大、運行維護成本高  


災難恢復服務中心需要類似于生產中心的基礎設施、設備、人力等,并保證其高可用性。在運行維護上,涉及設施的維護、設備的更新、運維的人員及其管理。


? 對技術人員的專業性要求高                                      


災難恢復團隊的成員須對系統熟悉,經常參與災難恢復演練,具有處理日常問題的豐富經驗,才能保證在災難發生時,沉著應對。長期維護一支高水平、具有豐富的演練實踐經驗的災難恢復隊伍十分困難。


? 需有先進的理念和完善的管理模式    


為了保持災備中心的正常運行,在災難來臨時,能發揮應有的作用,需要具有先進的理念和完善的管理模式。


災難恢復運維服務的價值


? 可借助恒信提供用于恢復業務的設施包括機器和場地等等

? 節約成本,降低固定資產投資

? 端到端完整的解決方案

? 客戶可以得到我們的專業能力、最佳實踐及災備經驗

? 防范業務風險,保持業務連續運作

? 加強風險管理,提高市場競爭力  


桌面管理服務


無縫的端到端的 PC 管理服務 - 軟件和服務支持。


有助于降低您 PC 管理的總成本并提高用戶的工作效率。


通過可預見的月支出,有助您更好地控制 IT 預算。


使您的 IT 人員以公司成長為目標,集中精力于關鍵業務領域。


基本服務


? 電話支持服務:只需一通電話,就能得到恒信支持中心及時專業的在線支持,解您燃眉之急。

? 工程師上門服務:需要時,還有工程師上門對您的問題進行診斷直至問題解決。 除基本服務外, 恒信電腦 PC 專業管理服務還同時向客戶提供資產管理、補丁管理、軟件升級、軟件分發等服務,充分考慮到了客戶可能遇到的問題,致力于為客戶提供專業、便捷、高質量的服務。


客戶價值


降低 PC 管理的總費用


? 恒信的 PC 專業管理服務可以幫助您更好地應對以上局面。您每月只需支付極少的費用,恒信就能為您和您的員工提供服務支持。


? 恒信的 PC 專業管理服務通過端到端的遠程管理方式可有效降低 PC 管理費用。該服務包括問題管理、資產跟蹤、軟件分發、遠程客戶管理、病毒檢測、 E-mail 病毒防護、備份和恢復以及用戶管理等,一方面可以幫助您降低總費用,另一方面您也可以從您的 IT 雇員和依靠 PC 來工作的用戶那里獲得更多回報。


提高工作效率


一直以來,我們都在致力于改善客戶 PC 運行環境的性能和可用性。恒信 的 PC 專業管理服務可面向客戶不同類型的 PC 運行環境提供更好的性能和可利用性,從而更好的提高您勞動生產率。


多品牌產品支持服務


多品牌產品支持服務


維護與技術支持服務


市場競爭不斷加劇,使IT架構在不斷的調整、發展中變得越來越復雜,服務器、路由器、系統軟件、應用程序等往往由不同的廠商提供——多品牌 IT 平臺日趨成為一種常態。但是在多品牌 IT 平臺環境下各廠商相對獨立的服務,對 IT 建設中的很多關鍵環節形成困擾:

·業務需求不斷變化,需要 IT 系統不斷調整,多家服務提供商的情況下,如何適應這種變化?

·提高可用性、減少宕機時間、維持高質量的服務水平,需要簡單、快捷的服務支持,多家服務提供商如何做到簡單、快捷?

·IT服務平臺越來越成為企業資產的重要部分,多家服務提供商的情況下,如何在高質量、低成本之間尋求最佳的資產管理方案?


如果 IT 系統構成來自"五湖四海",IT服務是否也要"雜牌軍"?

事實上,多品牌環境下服務流程和質量水平沒有統一標準,已經成為制約 IT 運維水平整體提高的主要因素之一:

·各管一段的服務商,很難深刻理解您的生意、無法成為您公司未來發展的戰略伙伴、缺乏深層次的技術支持、難以提供您所需要的全局運籌;

·簡單的問題往往要采用“會診”的低效方式;

·多品牌平臺下的維護服務協調工作日趨復雜,服務提供商的管理糾紛時有發生;

·采購、監管、付款、保修跟蹤、發票索取、合同更新等工作的成倍增加。


多品牌產品維護管理解決方案,推動 IT 架構的價值。

針對 IT 系統對品牌的現狀,為提高客戶 IT 架構服務運作效率、減少服務復雜性,恒信推出了多品牌產品維護管理解決方案,從而突破 IT 系統多品牌的服務瓶頸。

多品牌維護服務采用靈活的按需定制方式,幫助您設計并執行 IT 服務策略,向您提供與原廠一致的服務級別(SLA)。多品牌維護服務解決方案包括了備件更換、遠程支持、現場巡檢、軟件診斷、軟件升級等在內的技術支持,集恒信多年的服務經驗和服務質量于一體,涉及到 IT 服務的各個方面,給您的 IT 系統提供前所未有的服務支持。

多品牌產品維護管理采用的單一負責人,無論該項工作是由恒信、還是客戶指定的服務商實際執行,恒信都對其負責直至問題解決。而且客戶不僅能得到標準的故障解決服務,還能享有恒信提供的問題/服務管理。


強大、全面的服務支持,為您提高 IT 系統運維效率。

恒信在大量的多品牌維護服務過程中,積累了寶貴的經驗。我們擁有自己的故障資料數據庫并不斷進行增補;對于未知的故障,恒信會進行相關的系統分析,并和恒信合作伙伴一起制定解決方案,確??蛻魴C器盡早恢復。


解決方案支持服務


您是否正在尋求全面的支持服務幫助您以更少的工作努力來確定并解決問題?您是否希望減少向各種不同人員電話求助的次數,只給能夠幫助您識別并解決問題的供應商打電話?您是否希望由一個供應商從頭到尾對您的問題解決進行負責?


恒信解決方案支持服務可以幫助您為所有的支持需求建立單一切入點和責任關系。它將所有單獨產品的支持整合到通過恒信購買的一個基礎架構解決方案中。恒信解決方案支持服務還可以幫助您:


·優化對 IT 產品和服務的使用

·簡化支持工作,讓您更快地解決問題

·提供可用性更高的 IT 環境


軟件支持服務


與硬件有關的問題可能真正影響企業的發展速度,更不用說對 IT 員工的生產力束縛了,使得員工向著實現核心業務目標的進步放緩。解決方案是什么?通過單一聯系點解決所有您的軟件支持問題。恒信軟件支持服務為客戶提供遠程協助,為恒信和所選的非恒信產品提供支持 — 問題確定、問題解決、修復設備的交付和安裝,保證24x7地無間斷支持,滿足您的需求。它還包括產品使用建議,性能和容量管理,預防性的維護以及可用性管理。通過它們,您可以:


降低支持運營成本,提高效率

提高可用性,降低運營環境的故障停機時間

消除資源和技術的限制

恒信豐富的產品知識可以幫助您的企業快速解決最復雜的軟件問題,保證企業高效運行。


硬件支持服務


硬件問題引發的成本往往是高昂的,下次處理這類問題時,您就可以由恒信獨家為您負責,簡化管理工作。恒信硬件維護服務通過為恒信和多供應商系統提供各種可定制的硬件支持服務,讓這種愿望成為現實。把您的問題交給經驗豐富的恒信支持團隊,可以快速而有效地解決硬件問題。利用恒信提供的眾多監督工具對您的系統進行無間斷遠程監控,主動匯報系統錯誤,性能錯誤,等等。恒信的技術專家擁有多年的問題解決經驗,客戶對他們的工作非常滿意。


恒信硬件維護服務可以幫助您:


獲取有關硬件資產的高質量支持

只需一個電話就能解決恒信和多供應商的硬件問題

在最大限度上減少代價高昂的故障停機,對系統進行保護

加速恢復

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